追加の音声やデータが正常にダウンロードできない場合

● ご不便をおかけし大変申し訳ございません。追加の音声やデータのダウンロードが正常にできない場合は下記の対処方法をお試しいただけますでしょうか。

App Storeで最新版のアプリにアップデートすることで解決します。

iOSを12以上にアップデートしてApp Storeで最新のアプリにアップデートすることで解決します。

iOS 11以前のままの場合は下記の対処方法で解決する場合があります。

ダウンロード途中にダウンロードが失敗しましたと表示される場合、一時的にサーバの調子が悪い可能性がありますので、お手数をおかけし大変申し訳ございませんが、時間を置いて別の時間帯や翌日などに再度ダウンロードをお願いします。

Wi-Fiに接続し、電波の状況が良いことを確認してください。

ダウンロード中はアプリを閉じたり本体をロックせず、ダウンロードが完了するまでダウンロード画面を開いたままにしてください。アプリを閉じた状態でダウンロードすると、正常にダウンロードできません。

本体の空き容量が不足している場合、ダウンロードが完了しない場合があります。本体の「設定 > 一般 > 情報 > 使用可能」に表示されている空き容量が500MB以上または1GB以上になっていることを確認してください。

何度ダウンロードをしてもうまくいかない場合は、ホームボタンを２回押してアプリの画面を上にスワイプしてアプリを終了させた後、再度アプリを開いて音声をダウンロードしてみてください。

それでもうまくいかない場合は、本体の電源を切って再起動を試してください。

それでもうまくいかない場合は、下記の手順でアプリを再インストールしてください。

【学習データを保持したままアプリを再インストールする方法】
iPhoneの設定
→ 一般
→ IPhoneストレージ
→ Basic
→ Appを取り除く
※「Appを削除」を選ぶと学習データも削除されますのでご注意ください。
→ しばらく待つ
→ Appを再インストール

それでもうまくいかない場合は、別のWi-Fiに接続してダウンロードできるかお試しください。

それでもうまくいかない場合や上記の対処方法の実施が難しい場合などは、大変申し訳ありませんが、サポートサイトよりお問い合わせください。

その際、iOSのバージョン、端末の種類、ダウンロード時の状況やエラーの表示など詳細なども一緒にご連絡いただけると助かります。